Videoslots driver ett casino med över 4 000 spel från mer än 180 leverantörer, och supporten sköts via livechatt och e-post. Någon telefonlinje finns inte, och det är den viktigaste upplysningen för den som vill ha snabba svar. Bakom sajten står Videoslots Limited, som innehar en Curaçao-licens. Den som spelar på videoslots casino behöver ofta hjälp med kontoverifiering, insättningar eller uttag, och då avgör kanalvalet hur fort ärendet rör sig framåt.
Kontoproblem löser du genom att först välja rätt kanal: livechatten för snabba frågor och e-post för sådant som kräver bilagor. Ha konto-ID, transaktionshistorik och skärmbilder redo innan du hör av dig. Dokumentera varje ärende med datum, klocka och vad som sades, särskilt om det gäller pengar som är på väg in eller ut.
Fakta om supporten och villkoren
- Kanaler: livechatt och e-post, ingen telefon.
- Öppettider för chatten: dygnet runt, alla dagar.
- Språk: engelska, svenska finns inte bland sajtens språk.
- Operatör: Videoslots Limited, med en Curaçao-licens.
- Insättningsgräns: minst 10 EUR per transaktion.
Det som sticker ut i supporten och spelutbudet
Dygnet runt-chatten är den del av upplevelsen som gör mest nytta när något går fel. En insättning som inte syns eller ett uttag som fastnat kan tas upp direkt i chatten i stället för att vänta på e-postsvar. Att kanalen håller öppet alla tider på dygnet passar den som spelar sena kvällar och helger, då många andra kanaler är stängda.
Spelutbudet är stort: över 4 000 titlar från fler än 180 leverantörer, med slots, live casino och bordsspel. Det spelar roll för supportfrågorna, eftersom en enskild spelomgång kan behöva spåras hos just den leverantören. Ange därför spelnamn och leverantör när du beskriver en avbruten runda eller en bonus som inte löstes ut.
Vår preferens är att skriva i chatten först och spara e-posten till ärenden med bilagor. Skälet är konkret: chatten är öppen dygnet runt och ger ett samtal i realtid, medan e-post kräver att du formulerar allt i text och väntar på svar. För den som behöver skicka in en skärmbild av ett kvitto eller en transaktion fungerar e-posten bättre.
Betalningssidan har ett lågt golv: minsta insättning är 10 EUR. Det gör det enkelt att sätta in en liten summa för att testa att kontot fungerar innan ett större uttag ska göras, vilket är praktiskt när något strular med betalningen.
Fallgropar i kontohanteringen och så undviker du dem
- Engelskspråkig support. Skriv ditt ärende på engelska, eller ha en färdig översättning redo, så går samtalet snabbare.
- Verifiering sker från fall till fall. Fråga i chatten vilka handlingar som behövs just för ditt ärende innan du skickar in något.
- Insättningar under 10 EUR. Håll dig över minimibeloppet, annars kan transaktionen avvisas innan den når kontot.
- Otydliga ärenden. Kopiera transaktions-ID och ange tidpunkt, belopp och valuta i första meddelandet.
- Bonusvillkor som styr uttag. Läs igenom villkoren innan du accepterar en bonus, eftersom omsättningskravet avgör när pengarna blir uttagsbara.
Ett genomtänkt upplägg sparar tid: samla kvitto, skärmbild och transaktions-ID i en mapp på telefonen innan du kontaktar supporten, så räcker ett enda chattsamtal i stället för flera.
Spelar du för pengar gäller 18+. Har du svårt att hålla igen på spelandet finns kostnadsfri och anonym hjälp att få i Sverige. Sätt en gräns för månaden innan du sätter in något, och låt aldrig en bonus styra hur mycket du sätter in.
Räkneexempel på ett omsättningskrav
Anta att du sätter in 100 EUR och tar emot en bonus där omsättningskravet är 40 gånger bonusbeloppet. Vi väljer 100 EUR som en hypotetisk insättning, och beloppet är i samma valuta som casinots minimigräns. Om bonusen är 100 EUR blir kravet 40 × 100 = 4 000 EUR som ska omsättas innan bonuspengarna kan tas ut.
Villkoren avgör om det är bonusen ensam eller insättning plus bonus som ska omsättas. I det här exemplet räknar vi på bonusen ensam. Skulle insättningen räknas med blir summan 40 × 200 = 8 000 EUR, alltså dubbelt så mycket spelande innan ett uttag är möjligt. Läs därför bonusvillkoren innan du accepterar erbjudandet, och räkna ut kravet själv med ditt belopp.
Passar supporten dig?
Videoslots passar dig som:
- vill ha svar dygnet runt och gärna skriver i chatten.
- spelar mycket slots och vill kunna ange spelnamn och leverantör i ett ärende.
- sätter in små belopp och vill ha en låg tröskel på 10 EUR.
- kan sköta kontakten på engelska.
Videoslots passar dig inte som:
- vill prata med någon i telefon.
- föredrar support på svenska.
- behöver hjälp med ett ärende där du inte kan formulera dig skriftligt.
Kontrollera detta innan du sätter in pengar
Licensen är en Curaçao-licens och operatören är Videoslots Limited. Licensen är inte utfärdad i Sverige. Läs igenom bonusvillkoren och de allmänna villkoren innan du sätter in något, särskilt avsnitten om omsättningskrav och uttag. Kontrollera att ditt konto är verifierat och att du vet vilka handlingar supporten efterfrågar. Spara transaktions-ID för varje insättning och uttag.
Vår bedömning för det här området är att chatten dygnet runt är den starkaste delen, medan avsaknaden av telefon och svenska språket är de tydligaste begränsningarna. Den som skriver tydligt och har underlag redo får ut mest av supporten.
Texten bygger på vad operatören uppger och på offentliga recensioner och spelarrapporter, och den uppdaterades senast i november 2026. Vi har inte gjort någon insättning eller något uttag själva. Om texten och operatörens villkor skiljer sig åt gäller villkoren.